La permanence téléphonique peut avoir plusieurs visages. Elle peut se présenter dans un premier temps comme une plateforme de service après vente pour une société de vente à distance ou un centre d’assistance . Mais la permanence téléphonique peut également se présenter dans un centre d’appel comme un service que l’on rend aux professions libérales souhaitant externaliser leurs réceptions d’appels et ainsi bénéficier des services d’un centre d’appel pour leur gestion d’agenda et de prises de rendez vous.
Cette permanence téléphonique externalisée est souvent proposée sur des plages horaires larges 6 jours sur 7 ou 7 jours sur 7. Les centres d’appels mis en concurrence proposent même parfois à leurs clients de faire de la permanence téléphonique 24h/24.
