Dans un call center, les logiciels sont indispensables pour assurer la réussite du travail et pour atteindre les objectifs fixés.
Ils permettront au call center d’augmenter la production de 5 à 10%, d’augmenter la qualité des services de 15 à 20 % mais aussi d’améliorer la capacité de mémorisation du travailleur à 100%.
Ces logiciels permettent de téléphoner depuis votre fiche client et de vos listes d’appels mais ils permettent également de gérer l’emploi du temps.
