Le télémarketing est une activité qui désigne plusieurs pôles ou fonctions.
En effet, on ne peut pas seulement le cantonner à des besoins en prospection, ce type de centre ne propose donc pas uniquement de la prospection téléphonique, mais aussi d’autres pôles, qui concernent par exemple le suivi de la clientèle d’une entreprise, sous forme de hotline par exemple, ainsi que la gestion des réclamations, mais aussi des études de marché par exemple ou de la vente directe au téléphone
