Les objectifs du télémarketing sont très variés. Le plus courant est la prise de commande auprès des clients mais aussi la génération de chiffre d’affaires maximum possible. Pour se faire, l’obtention des informations pertinentes auprès des clients est indispensable. Sans oublier la préparation des rendez-vous pour les équipes du marketing-vente. Grâce aux appels sortants, l’objectif à atteindre est la prospection des clients.
Et pour ce qui en est des appels entrants, il s’agit de recevoir les commandes, les devis ou encore les appels d’offres. Le télémarketing a aussi pour objectif de susciter l’intérêt afin de le créer et d’aiguiser l’appétit des clients dans le but d’obtenir l’ouverture de ceux-ci.
