Dans un centre d’appel, le superviseur est la personne qui se charge d’encadrer une équipe allant de 10 à 20 personnes. Ce qui fait de lui le responsable de son groupe.
Il a pour mission de contrôler, de conseiller et d’encadrer tous les membres du groupe réunis dans le centre d’appel.
Le superviseur garantie alors la qualité du travail et l’efficacité de l’équipe. Pour être un superviseur, il est indispensable de maîtriser les relations commerciales pour le recueil, l’analyse et la synthèse des données.
