C’est surtout dans le cadre de la réception d’appel qu’un centre d’appel offre énormément de confort à ses clients. En effet c’est en prenant le cas concret d’un site e-commerce de petite taille que nous nous rendons bien compte de le chose.
Le site fait une dizaine de vente par jour, il reçoit en général une dizaine de coups de fil par jour pour finalement monopoliser une personne à temps plein derrière le téléphone le matin et l’après midi.
Dans ce cas concret en effet externaliser son standard à un centre d’appel s’avère fort utile et confortable.
