Les centres d’appel ont de nouvelles fonctions

Il y a encore quelques années, les centres d’appel avaient une fonction unique, celle de gérer des appels qu’ils soient entrants ou sortants.

Mais aujourd’hui, les communications changent, ou plutôt leurs moyens, et les acteurs des plateformes téléphoniques ont du s’y adapter en conséquence. Ainsi, internet est largement utilisé aujourd’hui, par le biais d’e-mails, mais aussi de discussion instantanée en guise de service clients, très appréciée par les utilisateurs adeptes.

Le secteur du centre d’appel reste en constante évolution.