Un client satisfait reste en général plutôt silencieux, quand celui qui l’est moins a besoin de s’exprimer, non seulement de rechercher des réponses et un arrangement, mais aussi de se plaindre s’il estime que le service n’a pas été au rendez-vous.
D’où l’utilité des services d’un centre d’appel qui pourra alors agir dans ce sens, effectuer cette confrontation, trouver des solutions adaptées, et faire perdurer la bonne réputation de votre commerce en toutes situations.
