Les centres appels ont vu le jour dans les années 1980. Au début, c’étaient des petites entreprises qui se sont spécialisé dans le domaine du télé secrétariat mais aussi dans la prise de notes et des messages des médecins. Plus précisément, il s’agit de la gestion de l’agenda des médecins.
Plus tard, avec l’évolution de la technologie, cela s’est transformé en réception d’appels au sein des petites et moyennes entreprises et se développait encore plus dans les autres domaines du centre d’appel.
